Políticas de devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, MILKAH responde por la garantía legal de sus productos únicamente en casos de defectos de fabricación o errores en el despacho.
Los casos en los que procede un cambio o devolución son:
- El producto entregado no corresponde al solicitado por el cliente en el pedido.
- El producto llegó defectuoso o en mal estado.
- El cliente deberá notificar la novedad dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica clara que permita verificar la situación.
Las condiciones del producto para proceder al cambio son:
- Sin uso.
- Sellado.
- En su empaque original y en perfectas condiciones.
Por razones de higiene y seguridad, MILKAH no acepta cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, al tratarse de productos de uso personal.
Costos de Envío por Cambios o Devoluciones
Los costos de envío derivados de devoluciones o cambios aprobados serán asumidos según el caso, previa evaluación por parte de MILKAH.
Política de Reembolsos
MILKAH no realiza devoluciones de dinero de manera general. Sin embargo, podrá realizar reembolsos cuando aplique la garantía legal o la reversión del pago, conforme a la normatividad vigente.
En los demás casos, MILKAH podrá ofrecer:
- El cambio del producto por otro de igual valor.
- La emisión de un bono para redención futura.
Derecho de Retracto
El derecho de retracto se encuentra regulado por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Las compras realizadas a través de los canales digitales de MILKAH se consideran ventas por métodos no tradicionales o a distancia. No obstante, dado que los productos comercializados son bienes de uso personal, estos se encuentran exceptuados del derecho de retracto, conforme al numeral 7 del artículo 47 del Estatuto del Consumidor. En consecuencia, no se aceptan retractos, cambios ni devoluciones, salvo cuando aplique la garantía legal.
Reversión del Pago
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando haya realizado el pago mediante tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos y se presente alguna de las siguientes causales:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- No recepción del producto.
- Producto defectuoso.
- Producto que no corresponda a lo solicitado o a las características informadas.
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo conocimiento del hecho.
Política de Pagos
MILKAH ofrece diferentes medios de pago habilitados en la página web o canales autorizados.
Los pedidos serán procesados únicamente una vez se confirme el pago, excepto en la modalidad de pago contra entrega.
MILKAH no se hace responsable por errores en los pagos ocasionados por plataformas externas o entidades bancarias. En caso de pagos rechazados o no confirmados, el pedido será cancelado automáticamente.
Política de Disponibilidad de Productos
Todos los productos ofrecidos por MILKAH están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de que un producto se encuentre agotado después de realizada la compra, el cliente será notificado oportunamente y podrá optar por:
- Cambio por otro producto disponible.
- Espera de reposición.
- Devolución del dinero, cuando se aplique conforme a la ley.
Política de Cancelación de Pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido únicamente antes de que este sea despachado. Una vez el pedido haya sido enviado, no será posible su cancelación y aplicarán las políticas de cambios, devoluciones, garantía legal y retracto.
Política de Facturación
MILKAH emitirá factura o comprobante de compra cuando el cliente lo solicite y suministre la información requerida.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos suministrados para la facturación sean correctos.
Política de Promociones y Descuentos
Las promociones, descuentos y ofertas especiales tendrán una vigencia limitada y estarán sujetas a condiciones específicas informadas al cliente.
Las promociones no son acumulables, salvo que se indique expresamente.
MILKAH se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones cuando existan errores evidentes o situaciones que lo ameriten.
Política de Uso y Responsabilidad del Producto
Los productos de MILKAH deben ser utilizados conforme a las instrucciones indicadas en el envase y recomendaciones suministradas por la marca.
MILKAH no se hace responsable por reacciones adversas ocasionadas por el uso inadecuado del producto o por condiciones particulares del cuero cabelludo o cabello del cliente.